החלפות/החזרות/ביטולים

מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקת רכישה

אנו ב־ BREW BROTHERS עושים הכל כדי להבטיח חוויית קנייה נוחה, הוגנת ושקופה. להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע להחלפות, החזרות וביטול עסקה.

תנאים להחזרה או החלפה:

· ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

· המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית (כולל תגים וקרטון).

· מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו - לא יתקבלו להחזרה.

תהליך החזרה/החלפה:

· יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך הגשת בקשה.

· המוצר יוחזר לכתובת שתימסר, על חשבון הלקוח.

· לאחר בדיקת תקינות במחסן:

o יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, או

o יישלח מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.

מוצרים פגומים או משלוח שגוי:

· במקרה של פגם או משלוח שאינו תואם את ההזמנה - נבצע משלוח חלופי ללא עלות, בתנאי שנמסרה הודעה לשירות הלקוחות תוך 7 ימים עם צילום המוצר.

זכות ביטול:

· ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

· במקרים חריגים - תיתכן אפשרות ביטול גם מעבר לתקופה זו, לפי שיקול דעת החברה.

תהליך הביטול:

· יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב (באימייל או טלפון) עם פרטי ההזמנה והאסמכתא.

· המוצר יוחזר על חשבון הלקוח כשהוא שלם, סגור ותקין.

החזר כספי:

· הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר במחסן ואישור תקינותו.

· במקרה של ביטול עסקה - ייגבו דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

· דמי משלוח לא יוחזרו, למעט אם ההחזרה נובעת מפגם או משלוח שגוי.

חריגים:

· לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.

· ביטול מנוי חודשי מתחדש יתבצע בתום החודש שבו נמסרה הודעת הביטול.

📞 טלפון 0544-702030
✉️ אימייל: brewbrothers.coffe@gmail.com
🕒 שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-17:00

אנחנו כאן כדי להעניק לכם שירות הוגן, מקצועי ונגיש - לכל שאלה או בקשה 💙.